Comment se déroule
une session ?
La télémaintenance se fait uniquement sur rendez-vous. Contactez-nous par téléphone ou via le formulaire pour planifier votre intervention. Une fois le rendez-vous fixé, suivez ces étapes :
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Prendre rendez-vous
Appelez-nous au 05 49 61 34 22 ou utilisez notre formulaire de contact pour planifier votre session. Nous vous confirmons un créneau adapté à vos disponibilités.
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Installer le client TeamViewer
À la date du rendez-vous, téléchargez et installez notre client TeamViewer dédié en cliquant sur le bouton ci-dessous. L'installation est rapide (moins de 2 minutes) et ne nécessite pas de connaissances techniques particulières.
Télécharger le client TeamViewer -
Communiquer votre identifiant
Une fois TeamViewer lancé, il affiche un identifiant et un mot de passe temporaires. Communiquez ces informations à notre technicien par téléphone au moment du rendez-vous. Ces codes changent à chaque session.
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Démarrer la session
Notre technicien prend la main sur votre ordinateur. Vous pouvez suivre toutes les actions réalisées en temps réel sur votre écran. Vous reprenez le contrôle à tout moment.
Prêt pour votre session ?
Téléchargez le client TeamViewer et appelez-nous pour démarrer votre intervention à distance.
Questions fréquentes
Est-ce sécurisé ?
Oui. TeamViewer utilise un chiffrement de bout en bout (AES 256 bits). Vous visualisez chaque action en temps réel et pouvez couper la connexion à tout instant.
Teamviewer reste t'il sur mon pc ?
Non, il s'agit d'une version portable qui n'installe rien sur votre ordinateur. Le programme ne s'exécute que lorsque vous le lancez et le mot de passe change à chaque lancement. Il nous est impossible d'accéder à votre ordinateur une fois la session terminée si vous ne nous communiquez pas le nouveau mot de passe.
Quels problèmes peut-on résoudre ?
Pannes logicielles, virus, configuration Windows/Office/messagerie, lenteurs, paramétrage d'imprimante, installation de logiciels, conseils… Tout ce qui ne nécessite pas une intervention physique sur le matériel.
Et si mon problème ne peut pas être résolu à distance ?
Si une intervention physique est nécessaire, nous vous l'indiquons immédiatement. Seul le temps de diagnostic réellement effectué vous est facturé.